Коммунальные услуги не всегда соответствуют нормативам, установленным законодательством. Что делать калининградцам, столкнувшимся с проблемой, рассказали в региональном Роспотребнадзоре.
Что делать, если услуга оказалась некачественной?
Нужно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу или письменно сообщить о проблеме, назвав свою фамилию, имя и отчество, суть нарушения и точный адрес. Диспетчер, в свою очередь, обязан представиться, зарегистрировать жалобу и сообщить её номер. Коммунальщикам отводится два часа, чтобы отреагировать на заявку, согласовав с потребителем время проведения проверки. Если сотрудник аварийно-диспетчерской службы знает причины проблемы, он должен их назвать.
После проверки составляется акт. Первый экземпляр передаётся потребителю, второй — исполнителю, остальные — другим участникам экспертизы.
Как доказать факт несоответствия услуги нормативам?
Если проверка не выявила проблему, можно провести дополнительную экспертизу. Кто понесёт расходы — зависит от результатов. Изначально экспертизу обязан оплатить исполнитель. Однако, если проверка не докажет наличия нарушения, потребителя обяжут возместить расходы. В случае же, если инициаторами экспертизы выступили третьи лица, финансовые обязательства лягут на них.
Кто должен участвовать в дополнительной проверке?
Экспертиза проводится в присутствии представителей государственной жилищной инспекции и общественного объединения потребителей. Они обязаны подписать акт проверки. Представителей жилинспекции и общественного объединения потребителей приглашают сами коммунальщики.
Что делать, если качество услуги не проверили в течение двух часов?
При нарушении сроков проведения экспертизы, потребитель вправе самостоятельно составить акт проверки. Документ должны подписать минимум два человека, а также председатель совета многоквартирного дома, глава ТСЖ или ЖК.
Как подать заявление, когда нет возможности связаться с диспетчером?
Если потребитель не может сообщить о нарушении из-за ненадлежащей работы аварийной службы, он обязан сам составить акт проверки. В такой ситуации участие исполнителя коммунальной услуги не требуется.
Читайте также:
Где и как сделать прививку от гриппа?
Куда жаловаться на несанкционированные свалки?
Куда жаловаться на загрязнение моря, реки, озера?
Как выбрать рюкзак для первоклассника?
Как действовать при срабатывании сирен в городе?