Уловки продавцов: как не попасться на удочку в магазинах и в интернете

Задача продавца — выгодно продать товар. Задача покупателя — купить качественную и нужную вещь и желательно по приемлемой цене. Как не стать жертвой уловок продавцов, на что обращать внимание при совершении покупок и как не столкнуться с обвесом, обсчётом, просроченными товарами, выясняем у калининградских экспертов.

Каждый продавец знает: если покупатель голоден, он купит намного больше, чем ему нужно в данный момент. Запах свежей выпечки на голодного человека точно подействует. Известная уловка работает исправно. И невдомёк покупателю, что запах хлеба распространяет обычный ароматизатор. Это стандартный маркетинговый ход. Поэтому рекомендация здесь может быть только одна: не ходите в магазин голодными!

 

В торговых точках продавец разложит товары подороже на самых лучших местах — так, чтобы вы провели в магазине больше времени, прошлись по определённому маршруту и с нужной для маркетолога скоростью. Товары специально раскладывают возле прохода, чтобы человек, проходя с тележкой, замедлил ход и обратил внимание на полки. Как правило, полки на уровне глаз самые дорогие и выкуплены торговыми компаниями, ведущими агрессивную маркетинговую политику и тратящими большие средства на продвижение товара. Не поленитесь наклониться или встать на цыпочки: вы увидите на других полках аналогичный, но более дешёвый товар.

 

Ещё лучше — взять с собой список покупок, чтобы избежать ненужных трат.

 

— Мы идём в супермаркет, и первое, что мы делаем, — сгребаем с полок всё подряд, — говорит бизнес-консультант Олег Скворцов. — Сегодня есть программы специальные, в том числе и для смартфонов, например, "Купи батон". Вы смотрите содержимое своего холодильника, определяете, что у вас заканчивается. Составляете список в программе и в магазине покупаете только те продукты, которые есть в списке.

 

Каждый из нас логически понимает, что 199 рублей — это почти двести. Но почему-то сэкономленный рубль делает покупку более соблазнительной. Магия цифры "9" по-прежнему работает. Не поддавайтесь на эту известную хитрость и покупайте товары осознанно.

 

Путаница с ценами — одна из самых распространённых уловок продавцов. Например, на ценнике товара указана одна цена, а на кассе товар пробивается по другой, более высокой. То есть продавец "забыл" её поменять. Однако по закону покупателю обязаны продать товар по той цене, которая указана на ценнике, отмечает адвокат Антон Самоха.

 

А вот если там указаны сразу две цены — одна по акции, другая обычная, то это прямое нарушение закона. Цена должна быть одна.
 

По словам Самохи, иногда товар продаётся как акционный, а на кассе выясняется, что он под акцию не попадает и по факту стоит дороже.
 

— Есть такие случаи: написано, что магазин продаёт "два товара по цене одного". Покупатель подходит с двумя товарами на кассу, а кассир говорит, что эта акция только для обладателей специальных карт магазина. Это неверно, поскольку такого условия прописано не было. Значит, даже если у покупателя нет карты магазина, ему должны продать товар по акции, — говорит адвокат.
 

Но не всегда за двойной ценой стоит обман. Часто это недоработка персонала или сбой программы.

 

Если маркетинговые ходы или путаницу с ценами можно назвать относительно безобидными уловками, то со сроком годности товаров шутить нельзя. И тем не менее, желая сэкономить, продавцы всеми путями пытаются сбыть залежавшийся товар, рассказывает бывший администратор одной из калининградских торговых сетей Татьяна.

 

— Вроде и гнилья на полках не видно, и в магазине вкусно пахнет, но селёдочку из старой банки в новую мы перекладываем. Особенно со свежей рыбой нужно быть аккуратнее, она лежит долго и не контролируется практически никак, — говорит Татьяна. — Просроченную охлаждённую курицу отдают в цех. И там это всё готовится, маринуется. У нас один раз отравились курицей-гриль, но никто ничего не доказал. Грили вообще опасная вещь. С готовой куриной продукцией нужно быть очень аккуратными: 90% — это просрочка, потому что компания-поставщик на возврат курицу не берёт.

 

Стоит внимательно изучать товары, продающиеся в лотках, очень часто там может быть просрочка. Такой товар можно вернуть — ведь тот факт, что покупатель не обратил внимания на срок годности при покупке, не его проблема, а продавца.

 
По словам Татьяны, сотрудники магазинов регулярно доводят продукты до товарного вида. И здесь, как говорится, слабонервным лучше не смотреть. Залежавшиеся сырокопчёные и копчёные колбасы протирают уксусом, мажут растительным маслом, чтобы блестели и выглядели свежими. А в некоторых магазинах колбасу моют моющим средством.

 

И если вы уж так любите этот вредный продукт, то стоит покупать популярные сорта, которые достанут из витрины и на ваших глазах нарежут. Обычно популярная колбаса раскупается быстро и не успевает испортиться. А вот с колбасой, которая продаётся штучно, стоит быть осторожным. Документы на неё часто бывают с прошлых приходов. Например, пять дней назад она поступила в продажу, а новая партия пришла сегодня. И сегодняшнюю партию, скорее всего, отложат, а старую будут продавать как свежую, по новым документам, рассказала Татьяна.

 

Если вы покупаете колбасу в вакуумной упаковке, стоит смотреть на этикетку производителя, а не магазина. Именно на ней будет настоящий срок годности. Ведь магазин мог взвесить колбасу вчера, а сегодня на неё пришли новые цены, колбасу перевесили — вот и "новая" дата.

 

Сроки перебивают, если продукция выглядит красиво. Например, в магазин поступил сыр в повреждённой вакуумной упаковке. Его отправляют на перефасовку, а затем ставят обновлённый срок годности и выставляют на полки.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на приобретение гарантированно качественного товара. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю качественный товар, выполнить работу, оказать услугу, сообщают в калининградском управлении Роспотребнадзора.

Это право регулируется законом РФ "О защите прав потребителей". Если вы купили некачественные или просроченные продукты в торговой сети, то в 80% случаев вопрос можно решить с администрацией. Продавцу тоже не нужны проблемы, поэтому проще вернуть деньги. Это касается и случаев, если вы купили товар с нормальным сроком годности, а уже дома обнаружили внутри упаковки, к примеру, плесень.

А вот в маленьких магазинах, палатках продавцы часто хамят и не торопятся идти навстречу покупателю. В этом случае нужно писать жалобу в региональное управление Роспотребнадзора по электронной почте или обратиться по адресу: ул. Иванникова, 5. 

Эксперты советуют быть внимательными в магазинах. Если рядом с одним товаром находится несколько ценников, нелишним будет сравнить штрих-код на товаре и на ценнике, чтобы точно понимать стоимость. Также можно пользоваться контрольными весами в магазинах, не стесняться оставлять записи в книге жалоб и предложений. Подходя к кассе, хотя бы приблизительно посчитайте, сколько вы должны заплатить. При расчёте не стесняйтесь заглядывать в кассовый монитор. И обязательно сохраняйте чеки после покупки — на всякий случай.

Покупки в онлайн-магазинах также регулируются законом "О защите прав потребителей" и Правилами продажи товаров дистанционным способом, уточняют в Роспотребнадзоре.

При покупках в сети покупатель не может потрогать и осмотреть со всех сторон нужную ему вещь. Он вынужден доверять тем характеристикам, которые представлены в каталоге интернет-магазина.

 

Чтобы не купить некачественную вещь, правильно выбирайте интернет-магазин. Смотрите на его известность и репутацию. Заказ товаров на проверенных сайтах поможет защититься от мошенников. Одна из уловок обманщиков — взять деньги и исчезнуть. Такое случается при покупках у физических лиц, а также у компаний с неясной репутацией. Старайтесь избегать предоплаты. Товары лучше оплачивать уже по факту получения.

 

Эксперты российского интернет-портала "Сердитый гражданин" советуют: составьте список из 3-5 самых популярных интернет-магазинов. Прочитайте отзывы о них, а также о качестве представляемого товара, скорости и стоимости доставки, возможности отказа и обратной отправки, возврата денег. Необходимо изучить характеристики магазина: кто его представляет, есть ли контактные телефоны, представительства в вашем регионе, сколько лет на рынке, с какими транспортными компаниями сотрудничает.

 

Внимательно рассмотрите и фото товара в увеличенном размере — так можно будет разглядеть, например, неровные швы или грубый материал. Изучите отзывы покупателей об этом товаре. Наличие одного-двух, пусть даже положительных, не гарантирует качества, отмечают эксперты портала.

 

При процедуре регистрации на сайте не стоит указывать свои паспортные данные. Для доставки товара достаточно ФИО и адреса. Обязательно укажите контактный телефон — многие интернет-магазины перезванивают для уточнения факта покупки.

 

Отсутствие на сайте интернет-магазина информации о продавце, фирменном наименовании или государственной регистрации индивидуального предпринимателя является нарушением закона, отметили в калининградском управлении Роспотребнадзора.

 

 

 

Материал подготовлен в рамках Проекта Минфина России "Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации". 

 

Дополнительная информация по телефону горячей линии (звонок бесплатный): 8-800-555-85-39, +7(4012) 988-233 или на сайте fingram39.ru