Кирилл Лило: Мы работали в режиме "горячей линии", принимая тысячи звонков с просьбами о помощи

Директор Центра "Мой бизнес" Кирилл Лило — о работе в пандемию, льготных займах для самозанятых, экспортном потенциале и первых итогах года.

— Как этот непростой год изменил приоритеты в поддержке бизнеса?

— Этот год войдёт в историю как год, который изменил нас всех. Второй квартал был ознаменован серьёзными ограничениями и высоким уровнем неопределённости для предпринимателей. Приходилось быстро реагировать на все изменения. По сути, Центр "Мой бизнес" явился связующим звеном между всем предпринимателями и государством. Мы оперативно среагировали на происходящее и полностью перестроили свою деятельность. Все те службы, которые занимались плановой взвешенной работой по системным мерам поддержки, в считанные дни изменили структуру работы: большинство сотрудников перешли в режим "горячей линии", отвечали на огромное количество обращений. Десятки тысяч звонков поступило в первые недели. 

— О чём спрашивали чаще всего?

— В тот момент основная работа была связана с консультационной поддержкой. Спрашивали: что делать, как помогут? Бывали случаи, когда звонили сотрудники скорой помощи и рассказывали о проблеме: пробило колесо, а все шиномонтажки закрыты, как быть? Мы искали варианты решения даже таких проблем. На основании таких кейсов озвучивали свои предложения на оперативном штабе. Мы были связующим звеном между государством и бизнесом. Получали сигнал и передавали его. 

— Недавний опрос одного российского исследовательского агентства показал, что пандемия привела к росту конкуренции в малом бизнесе и способствовала уменьшению серых схем. Как вы считаете, Калининград в этом плане следует общероссийским трендам? Чему пандемия научила малый и средний бизнес в Калининграде?

— Особенности калининградского бизнеса были не в ужесточении конкурентной борьбы между предпринимателями, а наоборот — в объединении. Бизнес проводил совместные акции, предприниматели заказывали продукцию друг у друга — делали всё, чтобы облегчить ситуацию. В это тяжёлое время мы смогли объединить всю туристическую отрасль гостеприимства и совместно с министерством культуры и туризма создали туристический кластер Калининградской области — профильное объединение компаний из HoReCa. 

— Сколько предпринимателей обратились к вам за льготными займами?

— В рамках программы по предоставлению льготных займов на текущие цели мы получили заявок на сумму более чем 500 млн рублей. Не все заявки были удовлетворены, потому что некоторые обращения не соответствовали философии этой поддержки: предприятие растёт, выручка тоже, а они обращаются за к нам за хорошими доступными деньгами. Были ситуации, когда сами предприниматели отказывались от уже одобренного займа. Пока рассматривалась заявка, предприниматели понимали, что ситуация не настолько критична и у них нет необходимости в дополнительном, даже льготном, финансировании. Это очень позитивный сигнал, который показывает, что не всё было так печально. 

— В этом году вебинары Центра "Мой бизнес" признаны лучшими и отмечены премией "Профи-2020". Это тоже было веяние времени?

— Вебинары — это была единственная возможность реализовывать насыщенную обучающую программу. Мы сделали очень много позитивных выводов из практики проведения мероприятий в онлайн-режиме. Это очень сильно расширило аудиторию, повысило доступность обучающих программ, которые мы проводим. Считаю этот опыт удачным, поэтому, когда режим ограничений закончится, мы продолжим использовать многие инструменты.

— Какие темы были особенно популярны у участников?

— Мы отказались от плановых тем, которые актуальны, когда бизнес живет в размеренном режиме, и предложили новые: онлайн-торговлю, деятельность в период кризиса, работу в команде, удержание клиента, переориентацию на новое направление — всё то, что нужно сейчас, в моменте. Пользовались популярностью вебинары по вопросам, связанным с работой в новом режиме, о поддержке со стороны Федеральной налоговой службы. В этом году, кстати, мы стали близкими партнёрами с Федеральной налоговой службой, проводили огромное количество совместных мероприятий. Мы очень эффективно работали рука об руку, чтобы как можно больше представителей бизнеса получили меры государственной поддержки.

— Какие ещё нефинансовые меры поддержки были особенно актуальны в этом году?

— Ещё одна актуальная тема — это не только получение новых клиентов, но и удержание существующих, качественное их сопровождение. В этой связи мы выступили с инициативой — введением новой услуги по цифровизации бизнеса через внедрение систем CRM на предприятиях для проведения цифрового аудита. Такую услугу до этого не реализовывали ни в одном регионе, наша инициатива была поддержана Федеральным министерством экономического развития: провели ряд онлайн-совещаний, выработали технологию и с начала третьего квартала этого года услуга реализуется для наших калининградских предпринимателей.

— Кому она полезна?

— По сути, это двухуровневая система, где первый этап — это проведение цифрового аудита, когда специализированная организация оценивает необходимость и состояние цифровизации на предприятии, предлагает варианты решения. Второй этап (если предприятие готово к внедрению CRM-системы) — мы финансируем не просто приобретение ПО, но и обучение сотрудников и контроль за исполнением, чтобы эта услуга была максимально полезна для бизнеса. Она помогает максимально увеличить эффективность работы любой компании, эффективность продаж, контроль качества оказания услуг клиентам.

— Увеличением эффективности также занимаются сотрудники Регионального центра компетенций в рамках проекта "Фабрика процессов". Каковы итоги их работы за год?

— "Производительность труда и поддержка занятости населения" — это очень важный национальный проект. Региональный центр компетенций функционирует на площадке центра "Мой бизнес" с конца 2019 года. Здесь трудятся специалисты по промышленному аудиту, по внедрению технологий бережливого производства. За время функционирования этого подразделения более 20 региональных компаний из разных отраслей (и пищевая промышленность, и перерабатывающая, и сельхозпроизводители) прошли обучение. На нескольких предприятиях уже внедрены технологии бережливого производства. Мы видим эффективность проводимых мероприятий, производительность возрастает на десятки процентов. Мы продолжаем работу с новыми участниками проекта. Это серьёзные, зарекомендовавшие себя технологии на базе программ компании "Тойота" (лидера по бережливому производству в мире) и компании "Росатом" (лидера в России по внедрению системы).Не нужно забывать, что для участников проекта открываются возможности по дополнительному льготному финансированию по линии развития промышленности — займы под 1% сроком до пяти лет. Два предприятия уже подали заявки, их удовлетворили. Оба предприятия будут профинансированы — на 60 млн рублей и на 30 млн рублей. 

— С этого года в регионе начали регистрировать самозанятых, выдавалась субсидия в 50 тысяч рублей. Какие меры поддержки планируется реализовывать в следующем году для этой категории?

— Осенью этого года появилась новая форма предпринимательской деятельности — режим самозанятых. Все инструменты, которые есть в арсенале возможностей Центра "Мой бизнес", теперь доступны и для самозанятых Калининградской области. Калининградцы охотно восприняли новую форму, уже более 9 тысяч человек стали самозанятыми. 

Наша задача — создать своеобразный предпринимательский лифт, когда мы с первого шага сопровождаем самозанятых до конкретных результатов и предлагаем разные меры государственной поддержки. Важно, чтобы путь от наёмного работника или безработного к бизнесу был максимально комфортным, чтобы как можно меньше было шансов оступиться и упасть. Создание нового комфортного налогового режима — это прекрасная возможность для активного развития предпринимательской деятельности. Максимально комфортная регистрация, отчётность. Это как раз та форма, которая создаст очень много сперва начинающих предпринимателей, а потом предприятий, которые в конечном итоге станут успешными, потому что для них было такое комфортное окно входа в бизнес. Огромные надежды и внимание будут уделяться этому направлению. 

— Что конкретно планируется сделать?

— Расширим линейку профильных обучающих программ, адресно для той или иной категории мастер-классы, тренинги по вопросам ведения бизнеса и профессиональных навыков. Кроме того, расширяется возможность льготного финансирования. Не так давно мы приняли две программы для данной категории: "Старт" и "Развитие". "Старт" — это то финансовое плечо, которое может быть использовано в самом начале, без подтверждения доходов, доступно практически на следующий день после того, как вы зарегистрировались в качестве самозанятого. От 30 до 100 тысяч рублей, льготный займ на 24 месяца с процентной ставкой 4,25%. Первый займ уже выдан. Программа "Развитие" — для тех, кто поработал в режиме самозанятых и хочет усилить позиции. Здесь сумма займа уже до 500 тысяч рублей. До 200 тысяч требуется только поручительство, от 200 до 500 тысяч рублей — обеспечение в виде залога. 

— Чем отметилась работа Центра поддержки экспорта в этом году?

— Результаты, которых добились наши калининградские экспортёры, очень показательны. Даже в этот тяжёлый год по состоянию на октябрь объём несырьевого экспорта из Калининградской области вырос более чем на 10%. Количество предприятий-экспортёров увеличилось более чем на 100%. Это свидетельствует о том, что экспортный потенциал огромен. Мы предлагаем нашим калининградским предприятиям присмотреться к этому направлению, оно имеет очень много инструментов поддержки, начиная от первых шагов до отгрузки продукции за рубеж и выхода на международные электронные площадки. Объект экспорта превысил 1 млрд 300 млн долларов за 9 месяцев. 

— Ещё один интересный проект фонда, который региональные власти анонсировали в этом году, — льготные займы на восстановление памятников. Есть ли интересанты?

— Программа была разработана по поручению Антона Андреевича Алиханова. Интерес к этой программе колоссальный. У нас огромное количество обращений, в том числе и из других регионов. Проект нацелен не просто на восстановление объектов культурного наследия, исторических зданий, а на их вовлечение в экономический оборот Калининградской области. Это так называемые заброшки, которые в разной степени сейчас эксплуатируются. По сути, эта программа имеет своей целью сделать из таких мест бизнес-проекты, которые будут не только украшать регион, но и создавать новые рабочие места, новую активность. Уже есть более десятка потенциальных объектов, которые готовят пакеты документов на рассмотрение. Думаю, что в начале следующего года мы сможем раскрыть подробности. 

— Какие задачи ещё стоят перед Центром на следующий год?

— В следующем году обязательно будет реализована программа "Восток", на это уже предусмотрены деньги. Она нацелена на повышение инвестиционной активности и вообще бизнес-активности в 11 восточных и центральных муниципалитетах области. Сумма займов до 50 млн рублей под 1% сроком до 10 лет. Ожидаем большого количества новых проектов. Продолжим реализовывать те финансовые меры поддержки, которые у нас есть: займы промышленным предприятиям, предоставление беззалогового поручительства. По этим направлениям у нас тоже был очень насыщенный и плотный год. Будем продолжать программу льготного микрофинансирования, реализовывать инструменты по нефинансовым мерам поддержки, поддерживать экспортную деятельность. В следующем году мы продолжим работу по поддержке калининградских экспортёров — на эти цели федеральным бюджетом предусмотрен большой объём финансирования. Продолжим работу и по другим направлениям: инновационное развитие, социальное предпринимательство, поддержка сельского хозяйства.