Директор макрорегиона "Северо-Запад" Tele2: Быть трендсеттером — это ответственность перед клиентом

Из дискаунтера в трендсеттеры, несмотря на стагнацию рынка и ценовые войны. Сергей Тимошин, директор макрорегиона "Северо-Запад" Tele2 рассказал обо всём, что произошло за последний год.

— Сергей, добро пожаловать в Калининград! Расскажите, что происходит у Tele2 по стране в целом и в нашем регионе в частности?

— Хочется рассказать о главном — техническом развитии. Как и в прошлом году, сейчас Tele2 занимает первое место по общим темпам строительства инфраструктуры связи. Это объявил Роскомнадзор по итогам собственного мониторинга. С января мы увеличили количество базовых станций на 15%. Также с 2017 года опережаем других игроков телеком-рынка по темпам развития 4G-сетей. Калининград не стал исключением, мы ведём активные работы по расширению LTE-покрытия в регионе. В рамках инфраструктурного проекта мы вывели в эфир новые базовые станции в Калининграде. Запустили технологию Carrier Agrigation, позволяющую объединять полосы в диапазонах LTE-1800 и LTE-2600, благодаря чему скорость передачи данных достигает 80 Мбит/с. 

— Вы позиционируете себя как оператора по "другим правилам", что это значит? 

— Tele2 выходит за рамки привычного восприятия оператора связи: с 2017 года наша стратегия изменилась. Мы предлагаем абонентам уникальные услуги, первыми запустили возможность переносить неиспользованные минуты и интернет-трафик на следующий месяц. Сегодня Tele2 можно смело назвать трендсеттером. В июле мы стали первопроходцами на российском рынке, запустив сервис видеоисторий. Теперь наши абоненты могут смотреть видеоконтент во время исходящего вызова — до соединения с собеседником. Также из последних новостей — это то, что клиенты Tele2 имеют уникальную возможность передавать гигабайты абонентам не только домашнего региона, но и всей России. Это серьёзные конкурентные преимущества, но это и особая ответственность перед клиентами. 

— Для калининградцев важная тема — это роуминг. Какие новости тут?

— Совсем недавно у абонентов на части тарифных планов в путешествиях по Финляндии и Черногории исходящие звонки в Россию стали стоить, как дома. Вместе с этим не взимается плата за первый день пользования опцией "Безлимитный интернет за границей". Тем самым мы заботимся о своих клиентах и стараемся избавить их от лишних хлопот. Кстати, опция "Безлимитный интернет за границей" действует уже в 124 странах. 

— Вы часто говорите про необычные услуги для клиентов, а как обстоят дела с B2B-сегментом? 

— Здесь мы тоже не стоим на месте. По итогам первого квартала этого года мы показали существенный рост бизнес-показателей в М2М-сегменте на Северо-Западе. Количество бизнес-абонентов Tele2, использующих тарифы М2М по макрорегиону, увеличилось в 1,6 раза, при этом рекордсменами по приросту стали Калининград и Вологда, где абонентская база М2М выросла в два раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Мы стали предлагать В2В-клиентам актуальные решения для бизнеса с помощью big data. Прежде всего потребителями этой аналитики являются банки. Мы предоставляем кредитно-финансовым учреждениям три сервиса с использованием обезличенных "больших данных": скоринг, сервис верификации и мониторинг клиентских событий. 

Технология скоринга позволяет оценивать благонадёжность клиентов на основе имеющихся у оператора данных. Среди преимуществ — актуальность информации и наличие сведений о клиентах без кредитной истории. Сервис верификации ускоряет проверку личной информации, указанной в анкетах клиентов банка, до нескольких секунд. А услуга мониторинга клиентских событий помогает противодействовать мошенничеству. От этого выигрывают и банки, и клиенты, стремящиеся быстро подтвердить свою платёжеспособность и получить заёмные ресурсы под более низкий процент.

Отмечу, что "большие данные" актуальны и для других сфер бизнеса, один из наших коммерческих клиентов на Северо-Западе — это мультибрендовый магазин одежды. Tele2 на основе анализа имеющихся данных получает точную оценку количества посетителей с сегментацией по странам и регионам проживания. В дальнейшем эта информация используется заказчиком для проведения эффективных рекламных мероприятий в локациях наибольшей концентрации потенциальных клиентов.

В июне мы предложили корпоративным клиентам сервис "SMS-таргет". Услуга позволяет настроить адресные рассылки с детальным сегментированием целевой аудитории. Этот сервис также работает на основе технологий машинного обучения.

Успешность работы по данному направлению подтверждена выручкой, которая в 2018 году выросла более чем в 11 раз по сравнению с 2017-м.

— А вы внутри компании пользуетесь аналитикой "больших данных"? 

— Big data стала неотъемлемой частью бизнеса, в том числе и нашего. На основе big data мы строим свою инфраструктуру, развиваем сеть дистрибуции, помогаем нашим В2В-клиентам решать бизнес-задачи.

— В заключение нашего разговора хочется в очередной раз вспомнить про 5G. Когда нам ждать сеть пятого поколения? 

— 2019 год должен стать переломным в вопросе 5G. Вопрос внедрения технологии важен для многих отраслей экономики страны, а не только для телекома. Технических вопросов с пятым поколением остаётся много. Но мы строим сейчас инфраструктуру с расчётом на будущее внедрение 5G. 

На Петербургском экономическом форуме мы заключили соглашение с Nokia на установку 35 тысяч базовых станций в 41 регионе России, а в начале года Tele2 заключила аналогичное соглашение с Ericsson о поставке более 50 тысяч базовых станций, а также программного обеспечения. Новое оборудование в формате 5G-ready будет поддерживать новейшие технологии, что позволит перевести их в стандарт 5G максимально быстро.

Также на ПМЭФ-2019 Tele2 с "Ростелекомом" и Ericsson подписала соглашение о развёртывании пилотной зоны сети 5G уже в этом году. Развернём её в самом центре Москвы. Мы стремимся, чтобы эта технология была максимально прикладной. Важно, чтобы её могли применять обычные люди. Хотим обкатать эту технологию в кибеспорте, устроить онлайн-турниры для геймеров. Журналистам это пригодится для выходов в прямой эфир на скоростях 5G. 

Материал подготовлен редакцией партнерских проектов РБК+